Как быть услышанным

Часто в нашей жизни мы стоим перед необходимостью взаимодействовать с окружающими — как с коллегами, так и с членами нашей семьи — супругами и детьми.


Иногда нам просто нужно донести до них какую-то информацию — с этим проблем, как правило, не возникает.

Однако зачастую нам необходимо довести до собеседника какую-либо мысль, дать ему совет или предостережение. Наши намерения чисты — так же, как и сама передаваемая мысль. Мы желаем указать на важную деталь, на которую наш собеседник, возможно, просто не обращал внимания.

Иногда мы хотим показать ему ситуацию с другой точки зрения. Или же мы стараемся убедить его изменить собственное мнение и принять нашу точку зрения. Наши намерения чисты, так же, как и сама передаваемая мысль, но достаточно ли этого?

Часто вопрос заключается в том, как именно донести до собеседника свою мысль и какой подход мы для этого используем. Именно на этом этапе мы чаще всего терпим поражение, в результате чего наше сообщение не доходит до собеседника или достигает его в искажённом или неподобающем виде, натыкаясь на непонимание и негативную реакцию.

К примеру, родитель хочет, чтобы его ребёнок сделал домашние задания до того, как пойдёт гулять. Эту информацию можно донести до него громким приказным тоном — или же с ними можно поговорить в духе сочувствия, так, чтобы побудить его самостоятельно принять правильное решение.

Шансов, что вы добьётесь нужного результата вторым способом, гораздо больше. В нашей повседневной жизни мы можем обнаружить бесчисленное множество примеров того, как разные подходы могут сказаться на конечном результате наших стараний.

И действительно, этот вопрос настолько важен, что сам Всесильный Творец (Субханаху ва Тааля) явно указал нам в Священном Коране, как вести увещевания: «Зови к пути Господа с мудростью и хорошим увещанием и препирайся с ним тем, что лучше» (К, 16:125). Пророк Мухаммад (С) был для нас прекрасным примером, олицетворявшим дух этого коранического повеления, и обладал высокой нравственностью и тактичностью, отмеченными Аллахом (СВТ): «...и, поистине, ты — великого нрава» (К, 68:4).

Превосходство его столь велико, что Аллах (СВТ) назвал его великим примером для всего человечества: «Был для вас в посланнике Аллаха хороший пример тем, кто надеется на Аллаха и последний день и поминает Аллаха много» (К, 33:21).

Замечательным примером повеления одобряемого — амр биль-мааруф — и тактичного наставления окружающих является предание, дошедшее до нас во многих авторитетных сборниках хадисов.

Это история о том, как имамы Хасан и Хусейн, внуки Пророка ©, повелители юношей Рая, однажды проходя мимо старика, заметили, что тот неправильно совершает омовение. Договорившись между собой, они подошли к нему и обратились со следующими словами: «О, старец, мы хотим совершить омовение, рассуди же нас, кто сделает его правильней». Старик стал смотреть, как оба они по очереди совершают омовение, и тогда понял, что сам совершал его неверно. Тогда он воскликнул: «О светочи очей Пророка! Вы правильно совершили омовение, я же — нет, и благодаря вам я понял, как совершать его правильно».

Имамы Хасан и Хусейн собственным примером указали пожилому человеку на его ошибку, причём сделали это настолько мудро и деликатно, что он не оскорбился тем, что двое мальчиков указали ему, старцу, на его неправоту.

Мы представляем вам и самим себе несколько советов и напоминаний на тему того, как поделиться своим мнением или донести до собеседника какое-либо сообщение наилучшим образом:

1. Спрашивайте разрешения. Непрошеные советы часто становятся причиной взаимного непонимания в различных жизненных ситуациях. Поэтому вопрос, нуждается ли ваш собеседник в совете, является признаком уважения к его мнению и предотвращает раздражение с его стороны.

2. Не забывайте о мотивах. Помните, что вы даёте совет ради Аллаха (СВТ), а не для того, чтобы удовлетворить своё самолюбие.

3. Следите за тоном и громкостью речи — неправильно заданный тон разговора может завести его в тупик.

4. Серьёзно отнеситесь к тому, как и когда завести разговор. Убедитесь, что у вас достаточно времени и что вам никто не помешает.

5. Остерегайтесь давать советы в форме выговора. В обычаях правоверного — давать советы, не пеняя своим братьям и сестрам на их ошибки. Унижать и высмеивать единоверцев могут только нечестивцы.

6. Не делайте замечания и не давайте советы прилюдно. Пророк Мухаммад © говорил: «Тот, кто ищет недостатки в других, в том Аллах Сам будет искать недостатки». Али ибн Абу Талиб (а) также говорил: «Давать совет прилюдно — один из видов порицания».

7. Сперва выслушайте собеседника сами — после этого и сам собеседник будет более готов вас выслушать. Если вы хотите что-то донести до собеседника, сначала нужно наладить с ним связь. Неравнодушие, внимание как раз помогут вам сделать это.

8. Принимайте во внимание эмоциональное состояние человека. Моменты эмоциональных потрясений отнюдь не подходят для дачи советов. Всегда сначала упоминайте о положительных моментах. Это снизит напряжение и заставит вашего собеседника доброжелательно выслушать ваш совет.

9. Предлагайте, но не настаивайте. Делитесь своими мыслями, опытом и идеями, как если бы они были просто ещё одной точкой зрения. Говоря ненастойчиво, вы повышаете свои шансы быть услышанным. Давать совет с чистыми намерениями — совершенно правильно, однако добиваться того, чтобы этот совет непременно взяли на вооружение, не стоит.

10. Воздержитесь от оценочных суждений. Избегайте личных нападок. Совет, который может быть воспринят как грубый или неодобрительный, легко может оскорбить вашего собеседника.

11. Избегайте угроз. Не пытайтесь напугать собеседника и не превращайте свои слова в угрозу, придавая им вид плохо скрытого ультиматума. Такая демонстрация силы вряд ли сослужит вам хорошую службу.

12. Будьте точны и лаконичны. Пусть ваш совет будет кратким и по существу. У человека, постоянно озабоченного наставлением других на путь добра, может не хватить времени на совершение добрых поступков.

13. Избегайте повторений. Если вы постоянно, из раза в раз, повторяете человеку одно и то же, это только оттолкнёт его и отвлечёт его внимание от ваших слов.

14. Ведите себя скромно. Покажите собеседнику, что вы сами готовы выслушать его и последовать его совету; и он интуитивно почувствует, что вы находитесь на одном с ним уровне и выслушает вас более внимательно.

15. Претворяйте в жизнь то, что проповедуете. Аллах (СВТ) говорит: «Ненавистнее всего Аллаху, когда вы утверждаете то, чего не делаете» (61:3).

16. Будьте готовы к непониманию. Наставление других людей — нелёгкое дело, требующее большого терпения и решимости. Если, несмотря на все ваши старания, человек, к которому вы обращаетесь, оскорбляет вас, никогда не отвечайте ему тем же.

17. Будьте мягки и доброжелательны. Пророк (С) сказал: «Мягкость характера дополняет красоту нрава, отсутствие же её делает любую вещь и начинание порочным».

В заключение можно сказать, что на восприятие ваших слов собеседником в первую очередь влияет то, каким образом они доносятся, а не их смысл. Человек, мудро и взвешенно доносящий свои слова до слушателя, может добиться огромного эффекта. Три разных человека могут донести одно и то же сообщение тремя разными способами, и только один из них может добиться нужного эффекта. Давайте же изменим наш подход так, чтобы он помогал продвижению нашего сообщения, а не мешал ему.

Джермейн Абу Шахба,
Перевел с английского Али Абу Ясмин